Կոնֆլիկտների կառավարում։ Անհամաձայնությունից մինչև գործուն համաձայնություն
Առողջ կոնֆլիկտը մյուս մարդուն հաղթելու մասին չէ։ Դրա նպատակն է ճշգրիտ հասկանալ խնդիրը, պաշտպանել անվտանգությունն ու արժանապատվությունը և գտնել գործուն հաջորդ քայլը։
Փնտրեք դիրքորոշման հետևում թաքնված շահը
«Մնա տանը շաբաթ օրը» դիրքորոշում է. հանգիստը, կապը կամ ֆինանսական մտահոգությունը կարող են լինել դրա հիմքում ընկած շահը։ Շահերն ավելի շատ հնարավոր լուծումներ են ստեղծում, քան մրցակցող պահանջները։
Խնդրեք յուրաքանչյուրին նկարագրել մեկ կոնկրետ խնդիր՝ առանց վիրավորանքների, մտքեր կարդալու կամ «միշտ» և «երբեք» բառերի օգտագործման։
Համաձայնությունները դարձրեք դիտարկելի
«Մենք ավելի ուշադիր կլինենք» արտահայտությունը անորոշ է։ «Մենք ընթրիքի ժամանակ քսան րոպեով հեռախոսները կդնենք մի կողմ» արտահայտությունը կարող է վերանայվել։ Եթե լարվածությունը մեծանում է, ընդմիջում արեք և պահպանեք վերադառնալու խոստումը։
Դադարեցրեք խոսակցությունը, երբ կան սպառնալիքներ, բռնություն կամ անվտանգության ռիսկեր, և փնտրեք համապատասխան աջակցություն։
Գործնական քայլեր
- 1Անվանեք մեկ խնդիր
- 2Լսեք առանց ընդհատումների
- 3Ամփոփեք մյուսի տեսակետը
- 4Բացահայտեք երկու հիմքում ընկած կարիքները
- 5Համաձայնեցրեք մեկ փոքր չափելի գործողություն
Հաճախ տրվող հարցեր
Արդյո՞ք կոնֆլիկտը վատ հարաբերությունների նշան է։
Ոչ։ Ձևը, անվտանգությունը, հաճախականությունը և վերականգնման գործընթացն ավելի կարևոր են, քան պարզապես անհամաձայնության առկայությունը։
Ե՞րբ պետք է դադարեցնել խոսակցությունը։
Դադարեցրեք, երբ կան սպառնալիքներ, բռնություն, հարկադրանք կամ անվտանգության հետ կապված մտահոգություններ, և առաջնահերթություն տվեք աջակցությանն ու պաշտպանությանը։